Politique de retour et de remboursement

Droit de retractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, uniquement sur les créations non personnalisées.

Créations personnalisées

Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Conditions de retour

Un produit ne pourra être retourné que s’il est non utilisé, dans son état d’origine et correctement protégé lors du transport ; tout article endommagé ne pourra pas être remboursé.

Procédure

Toute demande de retour doit être effectuée via un message avant tout renvoi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Livraison et dommages

En cas de produit endommagé lors de la livraison, le client doit contacter Lou Mind Créations sous 48h avec photos à l’appui. Une réclamation sera alors ouverte auprès du transporteur et une solution sera proposée après étude du dossier.

Produits endommagés

En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit signaler le problème dans un délai de quarante-huit heures et transmettre des photographies du colis et du produit. Une solution adaptée sera proposée après étude du dossier, en lien avec le transporteur.